EASYDEAL

Centre d'aide

Toutes les réponses à vos questions sur EasyDeal

Comment créer une transaction sur EasyDeal ?

  1. Rendez-vous sur la plateforme EasyDeal
  2. Cliquez sur Créer une transaction
  3. Remplissez le formulaire avec :
    • vos informations (acheteur)
    • celles du vendeur
    • les détails de l'article
  4. Validez la transaction

Un code de transaction unique est automatiquement généré.

Envoyez ce code au vendeur pour qu'il vérifie la transaction sur EasyDeal avant l'envoi de l'article.

À quoi sert le code de transaction ?

Le code de transaction permet au vendeur de :

  • ✔vérifier que la transaction est bien créée
  • ✔s'assurer que le paiement sera sécurisé
  • ✔avoir confiance avant d'expédier l'article

Sans ce code, le vendeur ne doit pas envoyer l'article.

Comment effectuer un paiement sur EasyDeal ?

  1. Après création de la transaction, cliquez sur Payer
  2. Choisissez votre moyen de paiement disponible (Mobile Money, etc.)
  3. Validez le paiement

✔Votre argent est sécurisé par un prestataire de paiement agréé.

✔Le vendeur ne reçoit l'argent qu'après confirmation de réception.

Où va mon argent après paiement ?

Après paiement :

  • ✔l'argent est temporairement sécurisé par le prestataire de paiement
  • ✔EasyDeal suit la transaction
  • ✔les fonds sont libérés au vendeur seulement après :
    • votre confirmation de réception OU
    • l'expiration du délai de 24h sans litige

Comment confirmer la réception de mon article ?

  1. Retournez sur EasyDeal
  2. Entrez votre code de transaction
  3. Cliquez sur Confirmer la réception

✔Le paiement est alors automatiquement envoyé au vendeur.

Que se passe-t-il après 24h si je ne fais rien ?

Après le paiement :

L'acheteur dispose de 24 heures pour :

  • ✔confirmer la réception
  • ✔signaler un problème (retard, non-livraison, autre)

Si aucune action n'est faite après 24h :

EasyDeal considère que l'article a été reçu correctement

➡ les fonds sont automatiquement libérés au vendeur.

Cela permet de ne pas pénaliser un vendeur ayant respecté ses engagements.

Que faire si la livraison prend du retard ?

Avant la fin des 24h :

  1. Rendez-vous sur la transaction
  2. Signalez la situation (retard, problème de transport, etc.)

✔EasyDeal prolonge alors le délai de paiement

✔le vendeur n'est pas payé tant que la situation n'est pas clarifiée.

Comment ouvrir un litige ?

  1. Accédez à la transaction
  2. Cliquez sur Ouvrir un litige
  3. Expliquez la situation et fournissez les preuves si possible

✔EasyDeal analyse le dossier

✔décide soit d'un remboursement

✔soit du paiement au vendeur selon les preuves.

Le vendeur n'a pas encore reçu son argent, que faire ?

Si :

  • ✔l'acheteur a confirmé la réception
  • ✔ou le délai de 24h est passé

Mais que le vendeur n'a pas encore reçu l'argent :

➡ Cela peut venir du prestataire de paiement.

✔Attendez quelques minutes à quelques heures

✔Si le problème persiste, contactez le support EasyDeal avec le code de transaction.

Je suis vendeur : comment utiliser EasyDeal ?

  1. Demandez à l'acheteur de créer une transaction
  2. Récupérez le code de transaction
  3. Vérifiez la transaction sur EasyDeal
  4. Expédiez ou livrez l'article

✔Une fois réception confirmée (ou 24h écoulées), vous êtes payé.

EasyDeal est-il sécurisé ?

Oui.

  • ✔Les paiements sont sécurisés
  • ✔L'argent n'est libéré qu'après réception
  • ✔Les litiges sont suivis
  • ✔Les tentatives de fraude sont sanctionnées

EasyDeal agit comme tiers de confiance.

Où se trouve EasyDeal ?

EasyDeal opère au Bénin.

Siège :

Le siège est situé au quartier Zoca à Abomey-Calavi (Bénin) juste après la voie menant au CHIC (Centre Hospitalier International de Calavi)

Zone de couverture :

tout le Bénin

Quels sont les horaires de travail ?

Lundi – Vendredi :08h30 à 18h00

Samedi :09h00 à 13h00

(Le service en ligne reste disponible 24h/24)

Comment contacter EasyDeal ?

Est-ce que je dois créer un compte pour utiliser EasyDeal ?

Non.

✔Aucun compte n'est nécessaire.

✔Vous remplissez simplement les informations de transaction.

EasyDeal peut-il perdre mon argent ?

Non.

Les fonds sont gérés par des prestataires de paiement sécurisés.

EasyDeal suit uniquement le processus de transaction.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre équipe est là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter.

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